TERMINI E CONDIZIONI

Definizioni

• “Peppeat”, “noi”, “nostro/a/i/e” si riferiscono alla società Pasquale Iovino Cereali S.r.l., P.IVA: 04930471216, con sede legale in San Giuseppe Vesuviano (NA), Via Pianillo, 32.

• “Utente”, “Cliente”, “Lei”, “suo” e termini analoghi, sia al singolare che al plurale si riferiscono a lei in qualità di utente, cliente o potenziale tale, interessato all’utilizzo del nostro sito web.

• “Sito Web”, “Sito”, “Piattaforma” o termini analoghi, si riferiscono al seguente indirizzo web: https://pappeat.com/

• “Prodotto”, sia al singolare che al plurale, indica il cibo per animali (pet food) in vendita sulla Piattaforma.

Art. 1 - Introduzione

1. I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo desktop, mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito web, visitandolo, utilizzandolo e/o effettuando un qualsiasi acquisto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati.

2. Attraverso l'uso del nostro sito web (per es. effettuando un qualsiasi acquisto), il Cliente instaura con noi un vero e proprio rapporto contrattuale (vincolante in termini legali). Tale rapporto contrattuale ha lo scopo di definire le condizioni contrattuali applicate alla vendita, in modalità di commercio elettronico, dei prodotti offerti e messi a disposizione dalla Pasquale Iovino Cereali S.r.l. in favore del Cliente che riveste o meno la qualità di Consumatore.

3. Il richiamato contratto è concluso in lingua italiana e disciplinato dalla legge italiana, incluso, ove applicabile, il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e successive modificazioni e integrazioni; il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 modificato dal D.lgs. n. 21/2014; dal D.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dal Regolamento UE 2018/302 del Parlamento Europeo e del Consiglio contenente la disciplina del commercio elettronico.

Art. 2 - Descrizione del servizio

1. Peppeat è un e-commerce specializzato nella vendita di cibo per animali di tutte le taglie e per tutte le tasche. La nostra offerta di petfood è ampia e differenziata, garantiamo prezzi concorrenziali e massima efficienza nella gestione e nella spedizione dei tuoi ordini.

Art. 3 - Registrazione al Sito

1. Per effettuare un qualsiasi acquisto sul nostro sito web, non è necessario registrarsi. Qualora l’utente voglia, comunque, registrarsi per avere un account utente al fine di ottenere i relativi benefici (storico ordini, tracciamento dei dati, ecc.), deve seguire le istruzioni presenti sulla Piattaforma.

2. La registrazione è completamente gratuita, rapida e non comporta nessun obbligo di acquisto. Sono autorizzati a registrarsi solo ed esclusivamente le persone in grado di stipulare contratti legalmente vincolanti.

3. Gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo “FORM DI REGISTRAZIONE” ed accettare la privacy e cookie policy, le presenti condizioni generali e, eventualmente, l’invio della newsletter. L'Utente ha l'onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

4. Resta inteso che in nessun caso potremo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsiasi titolo, delle credenziali di accesso degli Utenti al Sito Web.

5. In seguito al corretto completamento del processo di registrazione, il Cliente ottiene un account utente per il pieno utilizzo del sito web, nonché il completo accesso ai servizi offerti dallo stesso (un “Account”).

6. In qualsiasi momento, gli Utenti registrati possono disattivare i propri account, richiederne la cancellazione oppure interrompere l'utilizzo del sito web in ogni momento, attraverso l'interfaccia presente nella sezione “Tuo Account” del sito web o contattando direttamente il nostro servizio assistenza.

7. Anche in caso di disattivazione e/o cancellazione dell’account, l’utente comprende ed accetta che alcuni dati personali potranno essere conservati e/o oggetto di trattazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda all’apposita privacy e cookie policy presente sul Sito Web.

8. Ci riserviamo il diritto di sospendere e/o cancellare l’account Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se riteniamo che:

   1. L’utente abbia violato i presenti termini e condizioni;

   2. l’uso del presente sito web da parte dell’Utente possa risultare in una violazione della legge o dei regolamenti applicabili;

   3. l’account dell’utente sia ritenuto, a nostro insindacabile giudizio, inappropriato o offensivo.

9. L’utente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di registrazione al Sito o, in qualsiasi altro momento, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere la Pasquale Iovino Cereali S.r.l. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente della garanzia di cui al presente articolo e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

Art. 4 - Condizioni di vendita

1. Ciascun ordine effettuato costituisce un’offerta per l’acquisto dei Prodotti in vendita sulla Piattaforma. Gli ordini sono soggetti alla disponibilità ed alla discrezionale accettazione da parte nostra.

2. Il Cliente, dopo aver verificato attentamente le informazioni contenute nel riepilogo d’ordine, deve completare il check-out. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo del Prodotto scelto, comprensivo delle imposte di legge, così come specificatamente indicato nell’apposito modulo di Riepilogo dell’Ordine.

3. Si darà corso all’ordine di acquisto effettuato, solo dopo aver ricevuto conferma dell’avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto. Nel caso in cui l’Importo Totale dovuto non venga pagato, ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà avvisato immediatamente dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito web, ovvero attraverso l’invio di una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito dallo stesso Cliente.

4. La “Ricevuta di elaborazione d’Ordine” non costituisce accettazione dell’ordine. La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio della “Conferma d’Ordine” all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. 

5. Ci riserviamo la possibilità di non confermare un ordine, comunicando al Cliente, entro 5 giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine all'indirizzo e-mail associato al suo acquisto, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso, provvederemo al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Art. 5 - Prezzo di vendita

1. Tutti i prezzi indicati sul sito web e riferiti ai Prodotti in vendita si intendono comprensivi di IVA e di qualunque altro onere accessorio, ove applicato.

2. Il prezzo dei prodotti in vendita sulla Piattaforma possono subire variazioni in qualsiasi momento, senza preavviso e senza necessità di motivazione e/o specificazione alcuna. La validità dei prezzi è sempre e solamente quella indicata nella “Conferma d’Ordine” inviata al Cliente a seguito dell’avvenuto acquisto.

3. Le spese di spedizione dei prodotti acquistati possono essere d’importo fisso oppure variabile, calcolate in base al peso, al numero degli articoli selezionati e/o alla località di destinazione della merce. Le spese di spedizione possono, inoltre, essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni articoli o essere gratuite nel caso in cui l’importo totale dell’ordine sia superiore a un determinato valore o a seguito di una specifica promozione.

4. Il prezzo della spedizione sarà sempre indicato, in maniera chiara ed evidente, nel riepilogo dell’ordine effettuato sia sul sito che nell’email di conferma dell'ordine inviata alla casella e-mail indicata dall’Utente al momento della registrazione al nostro sito web.

Art. 6 - Modalità di pagamento accettate

1. Tutti gli acquisti effettuati sul sito sono sicuri, poiché garantiti da certificazione SSL e rispettivo protocollo HTTPS. Le modalità di pagamento proposte vedono coinvolti esclusivamente circuiti pluri-referenziati.

2. Salvo diversa indicazione e/o comunicazione, sul nostro Sito Web sono accettate, esclusivamente, le seguenti modalità di pagamento: bonifico bancario, PayPal e Nexi.

3. In caso di pagamento tramite PayPal, durante l'acquisto, il sito web memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del cliente, che autorizza il presente sito web ad un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti. È possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione suddetta, attraverso l'interfaccia del presente sito web o contattando direttamente il Titolare.

Art. 7 - Tempi e modalità di consegna

1. La consegna dei Prodotti acquistati sul nostro sito web ha un costo pari ad € 6,00 per tutte le spedizioni in Italia. Per ordini di importo maggiore ad € 69,00, la spedizione è gratuita. Le spese di spedizione relative all’ordine effettuato sono sempre espressamente e separatamente indicate (in euro e comprensive di Iva) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dello stesso.

2. La consegna dei Prodotti acquistati dal Cliente sul Sito web viene effettuata da corriere espresso presso l’indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine di acquisto. La compilazione dei dati necessari alla spedizione è effettuata direttamente dal Cliente, pertanto, non potremo essere ritenuti responsabili per la mancata consegna in caso di errata indicazione dei dati da parte del Cliente stesso.

3. I tempi di consegna variano a seconda della zona geografica in cui risiede il Cliente (isole, comuni remoti), ovvero del Paese di consegna (Italia, Paese UE, Paese Extra UE). Il corriere, al momento della consegna, non è tenuto a contattare il Cliente né a consegnare il prodotto/i acquistati al “piano”. I tempi di consegna sono puramente indicativi e non rappresentano termini vincolanti. Il mero allungamento dei tempi di consegna non dà diritto al Cliente ad alcuna compensazione e/o rimborso.

4. Nel momento in cui i Prodotti verranno consegnati al corriere, il Cliente riceverà una conferma della spedizione via e-mail. La Conferma Spedizione conterrà un numero di controllo e/o il link che servirà per tracciare online lo stato della spedizione. La consegna verrà effettuata nei giorni lavorativi e nei normali orari d’ufficio, escluso il sabato e le festività nazionali. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale del Prodotto al Cliente o al terzo da questi autorizzato al ritiro.

5. Spetta al Cliente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Si raccomanda al Cliente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né comunque alterato e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva.

6. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda, inoltre, al Cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, l'applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

Art. 8 - Descrizione dei Prodotti

1. I prezzi, le descrizioni o le caratteristiche tecniche dei prodotti esposti sul Sito Web sono soggetti a modifica senza preavviso. Le foto inserite sono indicative e potrebbero non costituire rappresentazione esatta dei prodotti.

2. Ci impegniamo a descrivere le caratteristiche dei prodotti col maggior grado di dettaglio possibile. Tuttavia, le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito web potrebbero differire da quelli reali a causa di molteplici fattori tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, monitor del terminale del Cliente, filtri fotografici etc. Tali minori differenze non possono costituire difetto di conformità dei prodotti acquistati.

Art. 9 - Proprietà intellettuale, Copyright

1. Il contratto non conferisce al Cliente alcun diritto sui prodotti venduti, su marchi, loghi e altri segni distintivi di vario genere presenti nel Sito, né sui relativi contenuti. I contenuti del sito (testi, grafica, immagini e animazioni), nonché gli stessi prodotti venduti sono protetti dal diritto d’autore. Tutto il contenuto presente o visibile nel Sito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, loghi, icone, marchi registrati, testo, grafiche, fotografie, immagini (di seguito “Contenuto”), così come i prodotti venduti sono di proprietà della Pasquale Iovino Cereali S.r.l. e/o delle aziende sue fornitrici di contenuti. Tutti gli elementi del Sito, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il design generale e il contenuto, così come i prodotti in vendita sono protetti da copyright, diritti morali, diritti sui database, marchi registrati e altre leggi relative ai diritti di proprietà intellettuale.

2. Qualsiasi riproduzione, comunicazione, download, modifica o utilizzo parziale e totale di questi elementi, per qualsivoglia scopo o con qualunque mezzo di comunicazione, richiede la preventiva autorizzazione scritta da parte della Pasquale Iovino Cereali S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale, ad eccezione di casi in cui è autorizzato dalla legge.

Art. 10 - Diritto di Recesso

1. In relazione all’acquisto dei Prodotti sul sito, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con la società Pasquale Iovino Cereali S.r.l., senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni (Periodo di Recesso). Il Cliente si impegna, pertanto, ad effettuare il reso dell’ordine effettuato nel rispetto delle modalità indicate nel sito web entro e non oltre 14 giorni a far data dalla richiesta di recesso, scaduto tale termine il reso non verrà accettato.

2. Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine effettuato, il Cliente deve informare la Pasquale Iovino Cereali S.r.l. della sua decisione di esercitare il proprio diritto di recesso, prima della scadenza del Periodo di Recesso. Per effettuare la richiesta, gli sarà sufficiente contattare il servizio clienti ed indicare il numero d’ordine e/o la mail di conferma ordine. Si potrà completare la richiesta di reso indicando il motivo del reso e le eventuali note aggiuntive.

3. Il Cliente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità che precedono, deve provvedere alla restituzione del Prodotto acquistato, comprensivo di tutto il materiale a corredo dello stesso (prodotti omaggio, bundle, etc.), mediante la spedizione dello stesso all’indirizzo comunicato. La restituzione avviene sotto la responsabilità dell’utente così come le spese di spedizione sostenute.

4. Se il Cliente recede dal contratto nei tempi e nelle modalità indicate, provvederemo al rimborso dell’importo pagato per l’acquisto del Prodotto entro e non oltre i successivi 14 giorni lavorativi dal giorno di avvenuta consegna dei prodotti presso i nostri magazzini. Il tutto è subordinato alla verifica dell’integrità del Prodotto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo diversa disposizione scritta da parte del Cliente. 

5. Qualora il Cliente si avvalga del diritto di recesso, il sigillo di sicurezza presente sul Prodotto non deve essere né tagliato né rotto (gli imballaggi originali devono, necessariamente, risultare come non usurati e integri di tutte le loro parti). Il Prodotto non deve essere stato aperto o alterato e non deve presentare nessun segno d’uso. Il prodotto reso deve essere restituito nello stato in cui è stato consegnato.

6. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, nonché dalle presenti disposizioni e modalità, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Ci si riserva, pertanto, il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

7. Limitatamente ai Prodotti soggetti a scadenza e/o deterioramento, In base a quanto disposto dall’art. 59, lettera d, Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52 dello stesso Codice del Consumo ai contratti aventi oggetto la fornitura di di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 

Art. 11 - Esonero di responsabilità

1. La Piattaforma, i suoi contenuti e servizi vengono forniti senza alcun tipo di garanzia, esplicita, implicita o legale, si esclude, quindi, qualsiasi garanzia di qualità soddisfacente, commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione.

2. La Pasquale Iovino Cereali S.r.l. non garantisce che la Piattaforma, i suoi contenuti e servizi soddisfino i requisiti dell’Utente o siano disponibili su base ininterrotta, sicura e senza errori.

3. La Pasquale Iovino Cereali S.r.l., nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine di acquisto di un qualsiasi prodotto in vendita sulla Piattaforma, nei tempi previsti dalle presenti condizioni generali, non assume alcuna responsabilità se l’inadempimento o l’inesatto adempimento derivi da disservizi per il fatto di un terzo, per colpa del Cliente o imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito o qualsiasi altro evento che non sia sotto il controllo diretto ed esclusivo della Pasquale Iovino Cereali S.r.l.

4. La Pasquale Iovino Cereali S.r.l. non è in alcun modo responsabile per l’uso improprio della Piattaforma, dei suoi contenuti e servizi o, in ogni caso, per qualsivoglia condotta da parte dell’Utente contraria alle regole di utilizzo e fruizione della Piattaforma, dei suoi contenuti e servizi.

5. L’Utente riconosce e accetta che l'intero rischio derivante dall'accesso e dall'utilizzo della Piattaforma, dei suoi contenuti o servizi è imputabile all’Utente stesso. Nè la Pasquale Iovino Cereali S.r.l. né qualsiasi altra parte coinvolta nella creazione, produzione o consegna della Piattaforma, dei suoi contenuti o servizi saranno responsabili di eventuali danni accidentali, speciali, esemplari o consequenziali, compresi i profitti perduti, perdita di dati o perdita di benessere, servizi interrotti, danni al computer o guasti del sistema o costi di prodotti o servizi sostitutivi, o per qualsiasi danno per lesioni personali o del corpo o perdite emotive derivanti da o in connessione con questi termini o dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma, i suoi contenuti o servizi.

6. Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nei presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, la Pasquale Iovino Cereali S.r.l. sarà ritenuta responsabile solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere (dolo o colpa grave). Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo dei prodotti acquisti sul nostro sito web.

7. Il Cliente, in quanto consumatore, ha determinati diritti. Nulla in questi Termini e Condizioni potrà influenzare, limitare, ovvero eludere, in alcun modo, i diritti legali dei Clienti garantiti dal Codice del Consumo.

Art. 12 - Assistenza e Reclami

1. è possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il nostro servizio clienti:

   1. attraverso il Sito, accedendo alla sezione “Contatti”;

   2. inviando una mail al seguente indirizzo e-mail: info@pappeat.com
   3. telefonicamente al seguente numero: +39 327 966 6687

Art. 13 - Legge applicabile e Foro Competente

1. Il Contratto è soggetto alla legge italiana. È fatta salva l’applicazione agli utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

2. Si ricorda che nel caso di utente Consumatore per ogni controversia relativa all‘applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini e Condizioni o del Contratto è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

3. Fermo restando la clausola di competenza di cui sopra, il Cliente, in qualità di consumatore, può promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (ADR – Alternative Dispute Resolution). La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Art. 14 - Modifiche ai Termini e Condizioni di vendita

1. La Pasquale Iovino Cereali S.r.l. si riserva il diritto di modificare, in tutto e in parte, a sua insindacabile volontà, le presenti condizioni generali senza alcun preavviso. Si consiglia, pertanto, al Cliente di controllare, periodicamente, le presenti condizioni generali.

Art. 15 - Privacy e Cookie Policy

1. Per maggiori informazioni circa il trattamento dei dati personali, il Cliente può consultare l’informativa sulla privacy e sui cookie presente sul Sito.